Ne sous-estimez pas les bénéfices du profil d’entreprise Google

Qu’est-ce qu’un profil d’entreprise Google?

Le profil d’entreprise Google (GBP) est un outil gratuit fourni par Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur Google Search et Google Maps. Si vous n’êtes pas sûr de l’avoir déjà utilisé, avez-vous déjà cherché un restaurant sur Google Maps et lu les avis? Si c’est le cas, alors oui, c’est ça! Il aide les entreprises à présenter des informations précises et complètes à leurs clients potentiels, telles que les heures d’ouverture, l’emplacement, les coordonnées et les avis des clients.

En optimisant votre GBP, vous pouvez fournir à vos clients potentiels des informations essentielles telles que vos heures d’ouverture, vos coordonnées, votre emplacement et les avis de vos clients. En gardant ces informations à jour, vous contribuez non seulement à renforcer la confiance et la crédibilité de votre entreprise, mais vous améliorez également votre référencement local, ce qui permet d’augmenter le trafic vers votre site web. Je vous montrerai ci-dessous comment un GBP bien optimisé est essentiel pour les entreprises locales qui souhaitent améliorer leur présence en ligne et attirer davantage de clients, puis comment optimiser votre la vôtre.

Pourquoi un profil d’entreprise Google est-il important pour les entreprises locales?

Les bénéfices d’un profil d’entreprise Google sont souvent sous-estimés, mais ils peuvent considérablement améliorer la visibilité et la crédibilité en ligne de votre entreprise. Il est essentiel de disposer d’un GBP bien optimisé pour apparaître dans les résultats de recherche locaux. Lorsque les utilisateurs recherchent des services ou des produits près de chez eux, les entreprises dont le profil est optimisé ont plus de chances d’apparaître, ce qui permet aux clients potentiels de les trouver plus facilement et d’entrer en contact avec elles.

Tandis que cet outil s’adresse principalement aux entreprises qui fournissent des produits ou des services aux consommateurs, si vous êtes un fabricant ou un fournisseur B2B ayant des contrats locaux, vous devriez certainement créer un profil d’entreprise Google.

Quels sont les bénéfices d’un profil professionnel Google?

Apparition dans Google Maps

Le fait de disposer d’un GBP permet à votre entreprise de figurer sur Google Maps, ce qui facilite la recherche de clients. Cela permet aux gens, en particulier aux utilisateurs de téléphones portables, de cliquer simplement sur un bouton et d’obtenir des indications directes sur votre emplacement physique. C’est particulièrement important pour attirer les piétons et les automobilistes vers les établissements en dur, ou même vers les entreprises B2B qui reçoivent des marchandises ou des sous-traitants.

Visibilité accrue dans les résultats de recherche locaux (référencement local)

Un GBP accroît considérablement votre visibilité dans les résultats de recherche Google pour les personnes situées à proximité. Lorsque des clients potentiels recherchent des services ou des produits près de chez eux, les entreprises dont le profil est optimisé sont plus susceptibles d’apparaître, ce qui augmente les chances d’être découvert. En bref, le GBP est un élément central du référencement local, qui peut générer davantage de trafic vers votre site web (et votre établissement!).

Amélioration de l’engagement avec les clients

Les GBP offrent diverses fonctionnalités qui facilitent l’engagement des clients, telles que des avis, des sections de questions-réponses, des photos et des messages. L’engagement des clients par le biais de ces canaux peut améliorer leur satisfaction et les fidéliser.

Afficher facilement les informations importantes sur l’entreprise

Un profil complet et optimisé affiche des informations essentielles et actualisées telles que les numéros de téléphone, les heures d’ouverture, les coordonnées et le lien vers le site web, ce qui permet aux clients d’obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin.

Renforcer la confiance et la crédibilité

Les avis et évaluations positifs sur votre profil renforcent la réputation de votre entreprise et peuvent influencer de manière significative les décisions des clients potentiels lorsqu’ils réfléchissent à leurs options.

Des conversions plus faciles grâce aux liens de réservation et de prise de rendez-vous

Pour certains types d’entreprises, vous pouvez activer la réservation et la prise de rendez-vous directement à partir de votre profil, ce qui simplifie le processus pour les clients.

Promouvoir des produits, des services ou des promotions :

Vous pouvez publier des mises à jour, des offres et des événements directement sur votre profil, afin de tenir vos clients informés de ce que propose votre entreprise.

Informations sur les clients

Le profil fournit des analyses précieuses, telles que la manière dont les clients trouvent votre fiche, leur provenance et les actions qu’ils effectuent sur votre profil.

Principales fonctionnalités d’un profil professionnel Google

Voici un aperçu plus approfondi de la gamme de fonctionnalités conçues pour aider les entreprises à entrer en contact avec des clients potentiels et à améliorer leur présence en ligne. Comprendre et utiliser ces fonctionnalités peut s’avérer très bénéfique pour votre entreprise.

• Informations sur l’entreprise : Votre GBP vous permet d’afficher des informations essentielles sur votre entreprise, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, vos heures d’ouverture et l’étendue de votre zone de service. Des informations précises permettent aux clients de vous trouver et de vous contacter facilement.

• Avis des clients : L’une des fonctionnalités les plus puissantes d’un GBP est la possibilité de recueillir des avis de clients et d’y répondre. Les avis positifs renforcent la confiance et attirent de nouveaux clients, tandis que les réponses aux avis négatifs démontrent votre engagement à satisfaire vos clients. En outre, les nouvelles recherches par IA considèrent fortement les avis comme un facteur de “classement”.

• Photos et vidéos : L’ajout de photos et de vidéos de haute qualité de votre entreprise peut considérablement améliorer votre profil. Le contenu visuel aide les clients potentiels à se faire une idée plus précise de ce qui les attend, ce qui les incite à visiter votre entreprise. En fonction de votre secteur d’activité, il existe de nombreux types de photos que vous pouvez envisager de télécharger sur votre GBP.

• Posts et mises à jour : Google Posts vous permet de partager des mises à jour, des promotions, des événements et des actualités directement sur votre GBP. En publiant régulièrement des mises à jour, vous maintenez votre profil à jour et attrayant, ce qui encourage les clients à se tenir informés de vos offres. Une activité accrue permet également à Google de promouvoir davantage votre entreprise. Même s’ils ne l’admettent pas, n’oubliez pas que Google est aussi une entreprise et que plus vous utilisez ses produits, plus ils vous récompenseront.
• Vitrine des produits et services : Ajoutez des listes détaillées de vos produits vedettes avec des descriptions, des prix et des photos. Classez-les par catégories et mettez en avant les offres spéciales pour attirer les clients. Similairement, dressez la liste de vos services, décrivez-les, donnez des informations sur les prix et intégrez des options de réservation pour faciliter la prise de rendez-vous. Cette transparence renforce la confiance et encourage l’engagement des clients.
• Section questions-réponses : La section “Questions et réponses” de votre GBP permet aux clients potentiels de poser des questions sur votre entreprise. En fournissant des réponses opportunes et utiles, vous pouvez améliorer l’engagement des clients et fournir des informations précieuses aux autres utilisateurs. Notez que cette fonctionnalité sera supprimée le 31 juillet 2024.

En tirant parti de ces fonctionnalités, vous pouvez améliorer considérablement votre visibilité en ligne et l’engagement de vos clients. Il est vrai que tout cela prend du temps, mais l’optimisation de votre profil Google Business est une étape cruciale pour améliorer vos efforts de référencement local et générer plus de trafic vers votre entreprise. Pour alléger le fardeau de nos clients, nous offrons la gestion et l’optimisation du GBP dans le cadre de nos services de marketing numérique.

Quelle sera l’importance d’un profil d’entreprise Google dans le monde de l’IA?

Aujourd’hui, avec les résultats de recherche générés par l’IA, tout porte à croire qu’il est extrêmement important de disposer d’un profil d’entreprise Google solide pour rester visible et pertinent. Google a récemment lancé les aperçus d’IA pour la recherche aux États-Unis, et cette fonctionnalité sera bientôt disponible au Canada. Ce nouvel outil utilise l’IA générative pour effectuer des recherches sur le web en fonction de votre requête et vous fournir une réponse personnalisée. Cette réponse est placée en tête des résultats de recherche et comprend une sélection de liens et d’aperçus de produits et de services jugés les plus pertinents et les plus utiles.

En raison de la nature exclusive et hautement concurrentielle de ces placements, le fait de disposer d’un GBP solide et jugé positivement par les clients sera le principal facteur de différenciation pour les requêtes de recherche locales. Par exemple, si quelqu’un tape dans Google: “Donnez-moi 3 restaurants indiens près de chez moi avec des avis de 4 étoiles ou plus”, l’IA établira une petite liste de restaurants et exclura ceux qui ne répondent pas aux critères. On ne sait pas encore dans quelle mesure les utilisateurs iront au-delà de ces résultats pour trouver les informations dont ils ont besoin, mais la commodité de cette fonctionnalité pourrait en y faire la principale source de recherche pour l’embauche d’entrepreneurs, de commerçants, d’artisans ou de services professionnels.

Qu’est-ce que l’optimisation du profil d’entreprise Google?

L’optimisation de votre GBP maximise les bénéfices et permet à votre entreprise de se démarquer dans les résultats de recherche locaux. Voici les principales étapes à suivre pour optimiser efficacement votre profil :

Des informations précises et complètes : Veillez à ce que toutes les informations relatives à votre entreprise, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, les heures d’ouverture, ainsi que les catégories soient exactes et à jour. Veillez à ce que ces informations soient cohérentes avec votre site web, vos profils de médias sociaux et les autres sites où votre entreprise est mentionnée.

Lien vers votre site et vos profils sociaux : Veillez à ajouter le lien complet de votre site web dans le champ prévu à cet effet, et faites de même pour vos profils de médias sociaux.

Fournir une bonne description de l’entreprise : Rédigez une description claire et attrayante de votre entreprise, qui met en évidence ce qu’elle offre et ce qui la distingue des autres. Utilisez des mots clés pertinents que vos clients pourraient rechercher.

Produits et services : Présentez vos produits et services à l’aide de descriptions détaillées, de prix et d’images de haute qualité.

Ajout de photos et de vidéos de haute qualité : Téléchargez des photos et des vidéos de haute qualité de votre entreprise, de vos produits, de vos services et même de votre équipe pour donner aux clients une meilleure idée de ce à quoi ils peuvent s’attendre.

Encourager et gérer les commentaires des clients : Encouragez les clients satisfaits à laisser des commentaires positifs et répondez rapidement à tous les commentaires.

Utiliser les messages et les mises à jour pour dialoguer avec les clients : Mettez régulièrement votre profil à jour avec des messages sur les promotions, les événements et les nouvelles.

Les erreurs courantes à éviter

Les erreurs les plus courantes sont celles qui consistent à négliger l’optimisation du profil et à ne pas profiter de tous les avantages qu’il peut offrir. Voici les erreurs les plus courantes que j’ai vues entraver les performances des GBP :

Informations incomplètes ou inexactes : L’une des erreurs les plus courantes consiste à ne pas fournir des informations complètes et exactes. Des informations incohérentes peuvent troubler les clients (ainsi que les moteurs de recherche qui attribuent des valeurs de confiance à votre présence en ligne) et nuire à votre classement dans les moteurs de recherche.

Ignorer les évaluations et les commentaires des clients : Les commentaires des clients sont un élément essentiel de votre GBP. Ignorer les avis, en particulier les avis négatifs, peut nuire à votre réputation. Répondez toujours aux commentaires de manière rapide et professionnelle, en abordant toutes les questions soulevées par les clients.

Négliger la mise à jour régulière du profil : Au cours de mes années d’expérience, j’ai constaté qu’il s’agissait d’un écueil pour de nombreuses entreprises. Votre GBP doit être dynamique et régulièrement mis à jour. Si vous négligez de publier des mises à jour, d’ajouter de nouvelles photos ou de réviser la description de votre entreprise, votre profil peut paraître inactif ou dépassé, ce qui peut rebuter des clients potentiels.

Ne pas utiliser toutes les fonctionnalités disponibles : Si vous n’exploitez pas toutes les fonctionnalités offertes par les GBP, telles que les messages, les questions-réponses et les listes détaillées de produits et de services, vous manquez des occasions de dialoguer avec vos clients et d’améliorer les performances de votre profil.

Au-delà de Google: Bing Places for Business et Apple Maps

L’extension de votre présence sur Maps à d’autres plateformes peut présenter des bénéfices supplémentaires. Bing Places for Business est l’équivalent de GBP pour Microsoft et offre plusieurs avantages pour améliorer votre empreinte numérique, tout en garantissant que les utilisateurs du moteur de recherche Bing puissent également voir votre entreprise. Apple offre également la plateforme Apple Business Connect, qui repose, une fois encore, sur le même principe que les plateformes susmentionnées, mais qui est limitée aux utilisateurs d’Apple Maps sur les iPhones et les Macs. Pourtant, de nombreuses personnes utilisent Apple Maps pour se déplacer en voiture ou à pied. En tant que propriétaire d’entreprise, la création d’un profil sur Apple Maps vous permettra d’être visible pour eux.

Bénéfices d’une présence sur toutes les plateformes

• Visibilité accrue : En étant présent sur Google, Bing et Apple, vous élargissez votre champ d’action et augmentez vos chances d’être trouvé par des clients potentiels qui utilisent différents moteurs de recherche ou applications Maps.
• Public diversifié : Les utilisateurs de Bing ou d’Apple Maps peuvent avoir des caractéristiques démographiques différentes de celles des utilisateurs de Google. En ciblant toutes les plateformes, vous vous assurez de toucher un public plus large et plus diversifié.
• Bénéfices pour le référencement : L’inscription de votre entreprise sur plusieurs plateformes peut avoir un impact positif sur votre stratégie globale de référencement. Les moteurs de recherche recoupent souvent les informations; la cohérence entre les plateformes peut améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

 

La mise en place et l’optimisation de votre profil Bing Places for Business ou Apple Maps Business sont similaires à celles du GBP. Veillez à ce que les informations relatives à votre entreprise soient exactes et complètes, ajoutez des photos de haute qualité et encouragez les clients à donner leur avis.

Dernières réflexions et prochaines étapes pour votre entreprise

En conclusion, un profil professionnel Google bien optimisé est un outil puissant pour les entreprises locales qui cherchent à renforcer leur présence en ligne, à améliorer l’engagement des clients et à stimuler le référencement local. En tirant parti des principales fonctionnalités de GBP, telles que des informations précises sur l’entreprise, des photos de qualité, des avis de clients et des mises à jour régulières, les entreprises peuvent bénéficier d’une visibilité et d’une crédibilité accrues.

Récapitulatif de la valeur d’un profil d’entreprise Google :

• Visibilité : Votre entreprise apparaît dans les résultats des recherches locales et dans Google Maps, ce qui lui permet d’attirer davantage de clients.
• Engagement des clients : Facilite l’interaction avec les clients par le biais d’avis, de questions-réponses et de messages.
• Bénéfices pour le référencement : Contribue à améliorer le référencement local, ce qui permet d’augmenter le trafic vers votre site web.
• Intégration de l’IA : Améliore l’efficacité du profil grâce à des outils et des informations alimentés par l’IA.

En tant qu’expert en marketing numérique ayant constaté les bénéfices de ces profils pour les entrepreneurs, j’encourage les propriétaires d’entreprises à prendre des mesures et à créer ou mettre à jour leur profil Google Business. Une optimisation et un engagement réguliers sont essentiels pour maintenir une forte présence en ligne et rester compétitif dans le paysage numérique.

Si vous avez besoin d’aide pour optimiser ou gérer votre profil Google Business, WSI est là pour vous aider. Nos experts sont spécialisés dans le référencement, le PPC et les stratégies de marketing numérique complètes adaptées aux besoins de votre entreprise. Visitez notre page de services de marketing numérique pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.