{"id":11318,"date":"2023-10-23T15:08:43","date_gmt":"2023-10-23T15:08:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wsisme.com\/blogue\/customer-reviews-important\/"},"modified":"2024-03-13T16:06:18","modified_gmt":"2024-03-13T16:06:18","slug":"avis-clients-importance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/blogue\/avis-clients-importance\/","title":{"rendered":"Le pouvoir des avis clients pour les entreprises locales d\u2019aujourd\u2019hui"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row][vc_column][vc_column_text responsive_text=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb italic=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]En tant qu&rsquo;<a href=\"https:\/\/wsisme.com\/fr\/\">agence de marketing num\u00e9rique \u00e0 Montr\u00e9al<\/a>, nous avons constat\u00e9 \u00e0 quel point le paysage des entreprises bas\u00e9es sur des services, en particulier pour les artisans tels que les \u00e9lectriciens, les plombiers et les entrepreneurs, est comp\u00e9titif. Lorsque la concurrence est toujours \u00e0 un clic de distance, les avis des clients sont devenus extr\u00eamement importants \u00e0 cr\u00e9dibilit\u00e9 et \u00e0 la croissance des entreprises. Votre nouveau site web peut pr\u00e9senter vos services de mani\u00e8re magnifique, mais sans t\u00e9moignages de clients, convertir des prospects en ventes pourrait \u00eatre plus difficile que vous ne le pensez.\r\n<h2>Pourquoi les avis des clients comptent plus que jamais<\/h2>\r\nLes avis des clients vont au-del\u00e0 d&rsquo;un simple retour d&rsquo;information ; ils influencent consid\u00e9rablement les d\u00e9cisions des consommateurs, agissant comme une approbation directe de votre entreprise. Voici pourquoi ils sont indispensables :\r\n<h3>Confiance des consommateurs<\/h3>\r\n<h2><img decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-11285\" src=\"https:\/\/wsisme.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Local-business-reviews.png\" alt=\"Local business reviews\" width=\"403\" height=\"369\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/wsisme.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Local-business-reviews.png 403w, https:\/\/wsisme.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Local-business-reviews-300x275.png 300w\" sizes=\"(max-width: 403px) 100vw, 403px\" \/><\/h2>\r\nLes <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tudes<\/a> montrent que 98% des consommateurs consultent les avis avant de choisir une entreprise locale, et de plus en plus de personnes commencent \u00e0 valoriser les entreprises qui r\u00e9pondent aux avis.\r\n<h3>Conversion des ventes<\/h3>\r\nCes \u00e9toiles dor\u00e9es \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du nom de votre entreprise ne sont pas juste l\u00e0 pour faire joli. Elles sont un t\u00e9moignage\r\n\r\nde la qualit\u00e9 de votre service, impactant directement vos chiffres de ventes.\r\n\r\nGoogle, la porte d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 votre entreprise pour d&rsquo;innombrables clients potentiels, valorise avant tout l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur. Les avis positifs contribuent \u00e0 cela, vous offrant une meilleure position dans les r\u00e9sultats de recherche. Donc, il ne s&rsquo;agit pas seulement de mots-cl\u00e9s ; c&rsquo;est de ce que les gens disent de vous.\r\n<h2>Comment obtenir et tirer parti des avis<\/h2>\r\nDe l&rsquo;art de demander au bon moment \u00e0 transformer le retour d&rsquo;information en un outil pour am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne et votre classement SEO, voici quelques tactiques efficaces pour transformer des clients satisfaits (et insatisfaits) en vos plus fervents d\u00e9fenseurs.\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Demandez simplement<\/strong> : une simple demande \u00e0 un client satisfait peut conduire \u00e0 des avis pr\u00e9cieux. Comme le montrent <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les \u00e9tudes<\/a>, 65% des consommateurs sont\u00a0plus enclins \u00e0 laisser un avis s&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s.<\/li>\r\n \t<li><strong>Le timing est cl\u00e9<\/strong> : profitez des moments de satisfaction du client pour demander un avis, augmentant ainsi la probabilit\u00e9 de recevoir un retour positif.<\/li>\r\n \t<li><strong>Transparence<\/strong> : expliquez \u00e0 vos clients l&rsquo;importance des avis pour votre entreprise et comment ils peuvent aider.<\/li>\r\n \t<li><strong><strong><img decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-11287\" style=\"font-weight: 400;\" src=\"https:\/\/wsisme.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Ask-for-reviews.png\" alt=\"Ask for reviews\" width=\"367\" height=\"181\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/wsisme.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Ask-for-reviews.png 367w, https:\/\/wsisme.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Ask-for-reviews-300x148.png 300w\" sizes=\"(max-width: 367px) 100vw, 367px\" \/><\/strong>Facilitez-leur la t\u00e2che <\/strong>: le tableau de bord du Profil d&rsquo;entreprise de Google vous fournit un lien direct\u00a0permettant aux clients de laisser des avis en un clic. Fournissez-leur ce lien lorsque vous demandez.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Comment g\u00e9rer les retours n\u00e9gatifs :<\/h3>\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Tous les avis sont pr\u00e9cieux<\/strong> : un m\u00e9lange d&rsquo;avis positifs et n\u00e9gatifs peut renforcer la confiance, montrant que vos t\u00e9moignages sont authentiques.<\/li>\r\n \t<li><strong>La r\u00e9ponse compte<\/strong> : r\u00e9pondre rapidement et professionnellement aux avis n\u00e9gatifs d\u00e9montre votre engagement envers la satisfaction du client.<\/li>\r\n \t<li><strong>Gardez votre calme<\/strong>. Quand vous \u00eates propri\u00e9taire d&rsquo;une entreprise, il peut \u00eatre tr\u00e8s difficile de ne pas prendre les avis n\u00e9gatifs personnellement. Prenez un moment pour dig\u00e9rer ce que vous venez de lire et rassemblez vos \u00e9motions afin de pouvoir r\u00e9pondre sans \u00eatre trop d\u00e9fensif ou agressif.<\/li>\r\n \t<li><strong>Ne soyez pas un robot.<\/strong> \u00c9crivez de mani\u00e8re professionnelle mais honn\u00eatement et avec une touche personnelle. Votre r\u00e9ponse ne devrait pas sembler g\u00e9n\u00e9rique ou fabriqu\u00e9e.<\/li>\r\n \t<li><strong>Dites que vous \u00eates d\u00e9sol\u00e9<\/strong>. Peu importe qui avait raison ou qui avait tort, excusez-vous pour l&rsquo;exp\u00e9rience n\u00e9gative que votre client a eue. Faire preuve d&#8217;empathie est toujours un bon point de d\u00e9part et une simple excuse peut aller loin.<\/li>\r\n \t<li><strong>Soyez bref et simple<\/strong>. Soyez sp\u00e9cifique mais ne vous \u00e9tendez pas sur les d\u00e9tails.<\/li>\r\n \t<li><strong>Passez les choses en priv\u00e9.<\/strong> Proposez de vous connecter hors ligne pour discuter davantage.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\u00c9tonnamment, les avis n\u00e9gatifs peuvent parfois jouer en votre faveur. Contrairement \u00e0 ce que beaucoup peuvent penser, ils peuvent en fait renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre entreprise. Les consommateurs font plus confiance aux entreprises qui ont un m\u00e9lange d&rsquo;avis positifs et n\u00e9gatifs. Un profil qui ne pr\u00e9sente que des \u00e9valuations cinq \u00e9toiles peut susciter des soup\u00e7ons parmi les clients potentiels, sugg\u00e9rant que les retours pourraient ne pas \u00eatre enti\u00e8rement authentiques. L&rsquo;occasionnel avis moins \u00e9logieux introduit un niveau d&rsquo;authenticit\u00e9 et de relatabilit\u00e9, reconnaissant que la perfection est un standard irr\u00e9aliste pour toute entreprise.\r\n\r\nR\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs est crucial. Cela d\u00e9montre aux clients potentiels votre engagement envers la satisfaction du client et votre volont\u00e9 de traiter et de rectifier les probl\u00e8mes. Engager avec des clients insatisfaits de mani\u00e8re constructive et positive montre non seulement que vous valorisez le retour d&rsquo;information, mais pr\u00e9sente \u00e9galement une opportunit\u00e9 de renforcer la[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1710345677593{padding-bottom: 10px !important;}\u00a0\u00bb]\r\n<h4>FAQ sur les avis clients<\/h4>\r\n[\/vc_column_text][vc_toggle title=\u00a0\u00bb\u00c0 quelle vitesse dois-je r\u00e9pondre \u00e0 un avis n\u00e9gatif?\u00a0\u00bb]Visez une r\u00e9ponse rapide, id\u00e9alement dans les 24 heures. Cela montre que vous \u00eates attentif et engag\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Si des semaines et des mois passent avant de r\u00e9pondre, il est assez clair pour les autres qu&rsquo;il n&rsquo;y avait aucune intention d&rsquo;essayer d&rsquo;aider ce client insatisfait.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbLes avis am\u00e9liorent-ils r\u00e9ellement mon classement sur Google?\u00a0\u00bb]Oui, Google consid\u00e8re les avis comme un facteur de classement, les voyant comme une preuve de la fiabilit\u00e9 et de la qualit\u00e9 d&rsquo;une entreprise. Quelques avis n\u00e9gatifs dans le lot peuvent \u00e9galement \u00eatre un signal d&rsquo;authenticit\u00e9.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment puis-je faciliter le processus pour que les clients laissent des avis?\u00a0\u00bb]Fournissez des liens directs vers vos plateformes d&rsquo;avis (comme le Profil d&rsquo;Entreprise Google ou Facebook). Sur votre tableau de bord du Profil d&rsquo;Entreprise Google (GBP), cliquez sur le bouton \u00ab Demander des avis \u00bb. Cela vous fournit un lien direct \u00e0 fournir aux utilisateurs de Google pour laisser un avis sur votre profil.[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h2>Renforcez Votre R\u00e9putation en Ligne avec Nous<\/h2>\r\nDans notre monde num\u00e9rique o\u00f9 un seul avis peut fa\u00e7onner les perceptions, g\u00e9rer votre r\u00e9putation en ligne est tr\u00e8s important. Si vous cherchez \u00e0 am\u00e9liorer votre visibilit\u00e9 et votre cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 travers les avis clients, notre <a href=\"https:\/\/wsisme.com\/fr\/\">agence de marketing num\u00e9rique<\/a> est pr\u00eate \u00e0 vous guider. Avec une expertise dans les secteurs bas\u00e9s sur les services et industriels, nous savons comment faire briller votre entreprise en ligne. <a href=\"https:\/\/wsisme.com\/fr\/nous-joindre\/\">Contactez-nous<\/a> aujourd&rsquo;hui. Ne prenez pas seulement notre parole pour acquis \u2014 <a href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=wsisme&amp;rlz=1C1CHBF_enCA1058CA1058&amp;oq=wsisme&amp;gs_lcrp=EgZjaHJvbWUqBggAEEUYOzIGCAAQRRg7MgYIARBFGEEyCQgCEAAYDRiABDIGCAMQRRg8MgYIBBBFGDwyBggFEEUYPDIGCAYQRRg9MgYIBxBFGD3SAQgxMDU0ajBqN6gCALACAA&amp;sourceid=chrome&amp;ie=UTF-8#lrd=0x4cc93c699967fc5b:0x827ad5726b0009b6,1,,,,\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consultez nos avis<\/a> et voyez pourquoi les entreprises nous font confiance pour leurs besoins en marketing num\u00e9rique.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row][vc_column][vc_column_text responsive_text=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb italic=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]En tant qu&rsquo;agence de marketing num\u00e9rique \u00e0 Montr\u00e9al, nous avons constat\u00e9 \u00e0 quel point le paysage des entreprises bas\u00e9es sur des services, en particulier pour les artisans tels que les \u00e9lectriciens, les plombiers et les entrepreneurs, est comp\u00e9titif.&hellip;","protected":false},"author":2,"featured_media":11290,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[110,140],"tags":[],"post_series":[],"class_list":["post-11318","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","category-marketing-numerique","entry","has-media"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11318"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11318\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11323,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11318\/revisions\/11323"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11290"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11318"},{"taxonomy":"post_series","embeddable":true,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_series?post=11318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}