{"id":5016,"date":"2015-10-14T20:25:53","date_gmt":"2015-10-14T20:25:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wsisme.com\/?p=5016"},"modified":"2022-04-28T17:14:11","modified_gmt":"2022-04-28T17:14:11","slug":"comment-gerer-et-repondre-aux-avis-publies-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/blogue\/comment-gerer-et-repondre-aux-avis-publies-en-ligne\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer et r\u00e9pondre aux avis publi\u00e9s en ligne"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][vc_column_text responsive_text=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb italic=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb font_family=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb font_size=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb font_weight=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]\"comment<\/a>\r\n\r\nAvec l\u2019acc\u00e8s illimit\u00e9 \u00e0 l\u2019internet, la majorit\u00e9 des personnes cherchent fr\u00e9quemment en ligne pour de l\u2019information concernant une marque, un service ou un produit avant de faire un achat. Ainsi, les sites d\u2019avis consommateurs et la bouche-\u00e0-oreille sont devenus plus puissants \u00e0 influencer les opinions que la publicit\u00e9 traditionnelle. Les consommateurs satisfaits racontent g\u00e9n\u00e9ralement leurs exp\u00e9riences positives \u00e0 approximativement trois personnes, tandis que les individus qui ont eu une exp\u00e9rience d\u00e9favorable raconteront leur exp\u00e9rience \u00e0 toute personne pr\u00eate \u00e0 les \u00e9couter. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne fait que la surveillance de la r\u00e9putation d\u2019entreprises en ligne et la gestion de r\u00e9putation en ligne est essentielle pour la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la durabilit\u00e9 d\u2019une entreprise. Ci-dessous, notre agence de marketing num\u00e9rique d\u00e9taille comment g\u00e9rer et r\u00e9pondre aux avis\u00a0:\r\n

Qu\u2019est-ce que site d\u2019avis consommateur\u00a0?<\/h2>\r\nLes sites d\u2019avis consommateurs important incluent\u00a0:\r\n
    \r\n \t
  • Google<\/li>\r\n \t
  • Yelp<\/li>\r\n \t
  • TripAdvisor<\/li>\r\n \t
  • Facebook<\/li>\r\n \t
  • Et plus<\/li>\r\n<\/ul>\r\n \r\n

    La surveillance de r\u00e9putation en ligne<\/h2>\r\nLa surveillance de r\u00e9putation en ligne consiste d\u2019\u00e9couter \u00e0 ce que les consommateurs disent \u00e0 propos de votre entreprise en ligne. Cette t\u00e2che est devenue plus important, maintenant plus que jamais, puisque les consommateurs sont devenus beaucoup plus vocaux en ce qui concerne la publication d\u2019avis, de questions et d\u2019exp\u00e9riences avec les marques, produits et services dans les forums publiques et les plateformes d\u2019avis consommateurs.\r\n\r\nLa r\u00e9putation de votre entreprise peut \u00eatre surveill\u00e9e facilement en mettant en place des alertes qui vous aviseront quand votre entreprise est mentionn\u00e9e dans les conversations en ligne. Ce faisant, vous serez beaucoup plus au courant de ce que vos clients disent \u00e0 propos de vous en ligne. La fa\u00e7on la plus simple de faire cela est de cr\u00e9e une \u00ab alerte Google \u00bb correspondant \u00e0 votre nom, votre nom d\u2019entreprise, etc.<\/>\r\n

    Gestion de r\u00e9putation en ligne<\/h2>\r\nLa gestion de votre r\u00e9putation en ligne consiste de participer dans les conversations \u00e0 propos de votre entreprise en ligne, de m\u00eame que r\u00e9pondre aux avis publi\u00e9s sur les sites d\u2019avis consommateurs. La meilleure fa\u00e7on de g\u00e9rer votre r\u00e9putation est de r\u00e9pondre aux avis positifs et<\/strong> n\u00e9gatifs. Si vous r\u00e9pondez uniquement aux avis n\u00e9gatifs, vous appara\u00eetriez d\u00e9fensive et vous pourriez cr\u00e9er une image de marque n\u00e9gative pour votre entreprise. De plus, si vous ne r\u00e9pondez pas aux avis positif, vous ignorez vos clients fid\u00e8les qui ont g\u00e9n\u00e9reusement fourni votre marque avec une promotion pr\u00e9cieuse.\r\n

    Les avantages de la surveillance et de la gestion de votre r\u00e9putation en ligne<\/h3>\r\n \r\n

    En surveillant et en g\u00e9rant la r\u00e9putation de votre entreprise, vous\u00a0:<\/h2>\r\n
      \r\n \t
    • Am\u00e9lioriez la satisfaction de votre client\u00e8le<\/li>\r\n \t
    • Renforceriez ou r\u00e9cup\u00e9riez les relations avec vos clients<\/li>\r\n \t
    • Augmenteriez la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque<\/li>\r\n \t
    • Apprendriez plus \u00e0 propos des opinions, des pens\u00e9es et des attentes de vos clients<\/li>\r\n \t
    • Augmenteriez potentiellement vos ventes<\/li>\r\n \t
    • D\u00e9velopperiez un plus fort sentiment de loyaut\u00e9 avec vos clients actuels<\/li>\r\n<\/ul>\r\n \r\n

      Ce qui est \u00ab\u00a0\u00c0\u00a0faire\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0\u00c0\u00a0ne\u00a0pas\u00a0faire\u00a0\u00bb lorsque vous r\u00e9pondez aux avis<\/h3>\r\n \r\n

      \u00c0 faire…<\/h2>\r\n
        \r\n \t
      • Remerciez-les pour leurs commentaires<\/li>\r\n \t
      • R\u00e9pondez aux avis positifs de mani\u00e8re amicale<\/li>\r\n \t
      • Au cas d\u2019un avis n\u00e9gatif \u2013 pr\u00e9sentez des excuses pour leur exp\u00e9rience\r\n
          \r\n \t
        • Expliquez les \u00e9tapes que vous ou votre entreprise prendra pour pr\u00e9venir cette situation \u00e0 l\u2019avenir<\/li>\r\n \t
        • Continuez la conversation \u00ab hors ligne \u00bb et invitez le client \u00e0 vous contactez directement s\u2019il le souhaite<\/li>\r\n \t
        • Si c\u2019est une situation qui persiste, postez des mises \u00e0 jour sur le site d\u2019avis. De cette fa\u00e7on, vos clients sauront que vous prenez les \u00e9tapes pour rectifier la situation.<\/li>\r\n \t
        • Si le client se vante, vous devrez essayer de r\u00e9gler le probl\u00e8me qu\u2019il ou elle a soulign\u00e9, mais essayez d\u2019\u00e9viter de leur donner une grande attention en ligne<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n \r\n

          \u00c0 ne pas faire…<\/h2>\r\n
            \r\n \t
          • Prendre les commentaires personnellement<\/li>\r\n \t
          • R\u00e9pondre d\u2019une mani\u00e8re col\u00e9reuse ou abusive et surtout n\u2019attaquez jamais le client<\/li>\r\n \t
          • Questionnez la l\u00e9gitimit\u00e9 de la personne<\/li>\r\n \t
          • Utilisez le jargon de l\u2019industrie qui n\u2019est pas signifiant, puisque vous appara\u00eetrez robotique et insinc\u00e8re dans votre r\u00e9ponse<\/li>\r\n<\/ul>\r\n \r\n

            Avis n\u00e9gatifs<\/h2>\r\nPour limiter l\u2019impact d\u2019avis n\u00e9gatifs\u00a0:\r\n
              \r\n \t
            • Ayez un plan d\u2019action pour comment les adresser<\/li>\r\n \t
            • Avoir un objectif de d\u00e9lai maximal de r\u00e9ponse (24 heures) aide \u00e0 minimisez l\u2019impact<\/li>\r\n \t
            • Formez votre personnel concernant comment r\u00e9pondre au avis n\u00e9gatifs<\/li>\r\n<\/ul>\r\n \r\n

              Avis injustes ou faux<\/h2>\r\nLes avis injustes ou faux peuvent inclure un avis \u00e9crit par un ancien employ\u00e9 m\u00e9content ou un avis faux \u00e9crit par un comp\u00e9titeur. Si vous soup\u00e7onner qu\u2019un avis est injuste ou faux\u00a0:\r\n
                \r\n \t
              • Marquez-le comme inappropri\u00e9.<\/strong> La majorit\u00e9 des sites d\u2019avis consommateurs soulignent l\u2019information fiable et veulent \u00e9liminer et filtrer les avis faux afin de fournir des donn\u00e9es pr\u00e9cises aux clients. Quand vous marquez un avis faux ou injuste comme inappropri\u00e9, soyez certains de souligner tous les renseignements contradictoires qui peuvent aider \u00e0 prouver que l\u2019avis est clairement faux.<\/li>\r\n \t
              • Si vous ne pouvez pas le retirer, r\u00e9pondissiez.<\/strong> Quand vous r\u00e9pondez, \u00e9crivez votre message strat\u00e9giquement et soigneusement \u2013 ne soyez jamais impoli. Soyez franc et remettez en question l\u2019avis en indiquant que vous n\u2019avez aucune trace d\u2019avoir travaill\u00e9 avec l\u2019individu qui a \u00e9crit l\u2019avis ; cela devrait constituer un avertissement pour vos clients potentiels qui lisent l\u2019avis et leur faire remettre en question la validit\u00e9 de l\u2019avis.\r\n
                  \r\n \t
                • Une exception \u00e0 cette r\u00e8gle est Yelp. Si vous recevez un avis faux sur Yelp, ne r\u00e9pondez pas imm\u00e9diatement, attendez au moins 10 jours. Yelp utilise un algorithme qui filtre les avis, donc il est possible que l\u2019avis faux sera pouss\u00e9 au bas de la page automatiquement, mais pas si y vous y r\u00e9pondez. L\u2019avis a une plus grande chance d\u2019\u00eatre filtr\u00e9 s\u2019il a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit par un nouveau compte qui a \u00e9crit moins de 10 avis.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n \t
                • Enterrez-les.<\/strong> Plus vous avez d\u2019avis positifs, le moins les avis faux et n\u00e9gatifs semblent cr\u00e9dible. Si votre entreprise a une moyenne de 4 \u00e9toiles sur le site d\u2019avis consommateur, vos clients ne se laisseront pas avoir par les avis n\u00e9gatifs.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nLa gestion et la surveillance de r\u00e9putation en ligne devraient \u00eatre des \u00e9l\u00e9ments essentiels \u00e0 chaque strat\u00e9gie de marketing en ligne. En restant engag\u00e9 avec vos clients et en participant dans les conversations en ligne, vous \u00eates capables d\u2019avoir une meilleure conception de comment votre entreprise est per\u00e7u par vos clients, d\u2019acqu\u00e9rir des informations pr\u00e9cieux par rapport \u00e0 votre performance, votre marque ou vos produits et d\u2019identifier les secteurs de votre entreprise qui pourraient \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s. C\u2019est le temps de vous joindre \u00e0 conversation\u00a0!\r\n\r\nVous n\u2019avez pas le temps de g\u00e9rer votre r\u00e9putation en ligne\u00a0? Nous pouvons vous aider\u00a0! Contactez notre agence de marketing num\u00e9rique aujourd\u2019hui pour apprendre davantage sur nos services d\u2019optimisation locale et de gestion de r\u00e9putations en ligne.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En 2015, les sites d\u2019avis consommateurs et la bouche-\u00e0-oreille sont devenus plus puissants \u00e0 influencer les opinions que la publicit\u00e9 traditionnelle. Pour vous aider, notre agence de marketing num\u00e9rique d\u00e9taille comment g\u00e9rer et r\u00e9pondre aux avis pubil\u00e9s en ligne.","protected":false},"author":2,"featured_media":5041,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[110,140],"tags":[],"post_series":[],"class_list":["post-5016","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","category-marketing-numerique","entry","has-media"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5016","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5016"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5016\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9154,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5016\/revisions\/9154"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5041"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5016"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5016"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5016"},{"taxonomy":"post_series","embeddable":true,"href":"https:\/\/wsisme.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_series?post=5016"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}