L’avenir de la stratégie marketing : 5 prédictions pour 2025

Alors que 2025 approche à grands pas, bien que nous attendions encore les voitures volantes et les majordomes robots, le monde de la stratégie marketing s’apprête à faire des avancées passionnantes. Et à moins que vous ne soyez nouveau sur le blog de WSI, vous savez que chaque année, nous sortons notre boule de cristal, enfilons notre plus belle robe, et faisons cinq prédictions marketing pour l’année à venir.Sans vouloir nous vanter, nous avons une certaine expérience en matière de prédictions, étant donné que nous faisons cela depuis 2014. Et voici la grille d’évaluation que nous avons créée pour déterminer notre précision (nous utilisons cette matrice depuis 2014) :

• Oracle (+2) – quand nous avons tellement raison qu’on dirait que nous avons canalisé la gentille dame de “The Matrix”
• Oracle en formation (+1) – nous n’avons pas vu l’ensemble du tableau, mais nous avons quand même entrevu l’avenir
• Aussi clair que de la boue (0) – nous n’avions pas raison, mais nous n’avions pas tort non plus
• Juste un peu à côté (-1) – nous avons essayé de viser juste, mais nous n’avons pas réussi
• Échec et mat (-2) – nous avons tenté notre chance, mais nous étions loin du compte

Alors, avant de nous tourner vers l’avenir, regardons en arrière pour voir comment nous nous en sommes sortis l’année dernière. Voici ce que nous avions prédit pour 2024 :

#1 : Le contenu vidéo de courte durée reste dominant

Note : +2

Les plateformes de vidéos courtes comme TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts ont consolidé leur domination en s’alignant sur les comportements des consommateurs qui privilégient un contenu engageant et concis. Ces plateformes excellent à combiner divertissement et e-commerce grâce à des fonctionnalités d’achat intégrées, améliorant ainsi la visibilité des marques et les taux de conversion.

Les vidéos courtes, souvent de moins de 60 secondes, prospèrent car elles répondent à la diminution de la durée d’attention et offrent des opportunités d’engagement fluides, telles que des défis et des tendances virales. La croissance de cette tendance a été renforcée par les marques qui exploitent ces formats pour favoriser la découverte de produits et l’engagement de manière efficace.

De plus, les algorithmes de ces plateformes sont conçus pour promouvoir le contenu susceptible de retenir l’attention des utilisateurs, ce qui amplifie la portée organique des vidéos courtes. En conséquence, les entreprises qui ont adopté ces formats ont constaté une augmentation significative de l’engagement des utilisateurs et une amélioration des performances marketing globales.

#2 : L’IA devient votre outil incontournable

Note : +1

Les outils d’IA se sont généralisés en 2024 et sont devenus indispensables pour diverses fonctions, allant de la création de contenu et de l’analyse de données à l’optimisation des campagnes et à l’engagement des clients.

Cependant, les moteurs de recherche comme Google et Microsoft Bing ont conservé leur pertinence en intégrant des éléments d’IA générative dans leurs plateformes plutôt que d’être déplacés par de nouveaux mécanismes de recherche pilotés par l’IA. Cette combinaison stratégique a permis aux utilisateurs de continuer à s’engager sur ces plateformes d’une manière familière mais enrichie, démontrant la résilience et l’adaptabilité des moteurs de recherche établis dans l’écosystème numérique en évolution.

#3 : La manière dont nous recherchons évolue (Recherche vocale et SGE)

Note : -1

L’utilisation de la recherche vocale a augmenté, mais son intégration dans les habitudes de recherche courantes n’a pas révolutionné le comportement de recherche comme prévu. Bien que nous ayons assisté à une augmentation de l’utilisation de la technologie de recherche vocale (en raison de la popularité croissante des appareils à commande vocale tels que les haut-parleurs intelligents et les smartphones équipés d’assistants virtuels comme Alexa, Siri et Google Assistant), la recherche vocale n’a pas encore réussi à modifier fondamentalement la façon dont les gens effectuent leurs recherches en ligne. L’espoir de voir la recherche vocale devenir le mode de recherche dominant ne s’est jamais concrétisé.

En outre, alors que Google a introduit l’expérience génératrice de recherche (Search Generative Experience – SGE) pour améliorer la pertinence des recherches grâce à l’IA, l’adoption par les utilisateurs est restée en deçà des prévisions. De nombreux utilisateurs ne se sont pas pleinement engagés dans la SGE, d’une part parce qu’ils ne connaissent pas ses capacités et d’autre part parce qu’ils sont habitués aux formats de recherche existants qui les ont bien servis au fil des ans.

Cela révèle une idée essentielle : si la technologie a progressé, le changement de comportement des utilisateurs se fait à son propre rythme. Les utilisateurs continuent souvent à s’appuyer sur leurs habitudes de recherche traditionnelles, les outils basés sur l’IA venant en complément plutôt qu’en transformation. À l’avenir, le défi consistera à combler le fossé entre l’innovation technologique et l’adoption par les utilisateurs, en veillant à ce que ces outils fassent partie intégrante de l’expérience de la recherche numérique.

#4 : Le service client devient davantage piloté par l’IA

Note : +2

Les solutions de service client alimentées par l’IA sont devenues incontournables en 2024, les entreprises exploitant les chatbots et les assistants virtuels pour améliorer les temps de réponse et l’efficacité opérationnelle. Des outils tels que l’assistance automatisée et les options de libre-service ont considérablement réduit la dépendance à l’égard des agents humains, ce qui a permis d’améliorer l’expérience des clients et de réduire les temps d’attente.

En conséquence, les entreprises qui ont adopté ces solutions pilotées par l’IA ont signalé des améliorations significatives de la satisfaction des clients et une plus grande évolutivité opérationnelle. Les gains d’efficacité obtenus grâce à l’intégration de l’IA ont permis aux entreprises de réaffecter les ressources humaines à des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée, maximisant ainsi la productivité et améliorant la performance globale de l’entreprise.

L’adoption généralisée de l’IA dans le service à la clientèle témoigne de son potentiel de transformation, établissant une nouvelle norme pour l’interaction avec les clients à l’ère numérique.

#5 : Les mondes physique et numérique convergent

Note : 0

Bien que les technologies de réalité augmentée (RA) et de réalité virtuelle (RV) aient évolué, leur adoption généralisée ne s’est pas concrétisée comme prévu. Bien que certains secteurs, comme le commerce de détail, aient mis en œuvre des solutions de réalité augmentée pour améliorer l’expérience d’achat, ces technologies restent une niche et expérimentales pour la plupart des entreprises.

Les consommateurs s’intéressent progressivement à la RA/VR, mais le passage attendu du grand public à des expériences immersives est encore à l’horizon, ce qui suggère que cette prédiction reste dans une phase de transition.

Score final : +4

Dans l’ensemble, la plupart de nos prédictions sont restées dans les clous, reflétant la façon dont les tendances autour de la vidéo en format court, des outils d’IA et du service à la clientèle ont évolué comme prévu. Cependant, des écarts d’adoption subsistent dans la recherche vocale et l’AR/VR, que nous continuerons à surveiller de près au cours de l’année à venir.

Malgré tout, ce n’est pas si mal! 🔮

Alors, sans plus attendre, plongeons dans nos prédictions pour 2025!

#1 : L’intégration de l’IA pour aider à prendre des décisions fondées sur des données va connaître une croissance spectaculaire :

En 2025, le paysage de la prise de décision fondée sur les données devrait se transformer radicalement, grâce aux progrès de l‘analyse prédictive alimentée par l’IA et à l’intégration plus poussée de l’IA dans toutes les opérations commerciales. L’IA ne se limitera plus à rendre compte des performances passées, mais inaugurera une nouvelle ère où la prévision des tendances futures deviendra la norme et où les outils d’IA feront tout simplement partie de l’équipe.

Cette évolution permettra aux entreprises d’anticiper les évolutions du marché et les comportements des consommateurs avec une précision sans précédent, ce qui permettra d’ajuster les stratégies de manière proactive. L’optimisation en temps réel deviendra la pierre angulaire des stratégies marketing, les systèmes d’IA analysant en permanence les flux de données pour affiner les campagnes à la volée. En outre, avec la montée en puissance des agents d’IA et l’augmentation des tâches et des flux de travail automatisables, les organisations peuvent donner aux travailleurs les moyens de développer et de gérer des projets plus complexes.

En tirant parti des capacités de l’IA, les entreprises peuvent influencer les tendances du marché, définir de nouvelles normes sectorielles et favoriser l’innovation. Cette attitude proactive renforcera votre avantage concurrentiel et favorisera une culture de l’amélioration continue et de l’adaptabilité, ce qui permettra aux entreprises de prospérer dans le monde en constante évolution du marketing numérique.

#2 : La recherche générative par l’IA va connaître un véritable essor

L’avenir de la recherche évolue rapidement vers une expérience plus conversationnelle, pilotée par l’IA, qui changera fondamentalement la façon dont les gens trouvent des informations en ligne. Plutôt que de taper des mots clés énigmatiques comme « dentiste près de chez moi » ou « glace à Boston », les utilisateurs sont de plus en plus à l’aise pour avoir des conversations naturelles avec les moteurs de recherche, en posant des questions complexes comme ils le feraient à un ami ou à un expert.

Comme l’a souligné Dale Bertrand, l’orateur principal de notre convention, depuis la scène, «les humains sont paresseux. Nous préférons obtenir une réponse directe qui peut être erronée plutôt qu’une réponse précise qui nous oblige à entreprendre un projet de recherche pour la trouver».

Ce changement dans le comportement de recherche a des implications significatives pour la stratégie de contenu. Le contenu éducatif traditionnel qui a bien fonctionné pour le référencement dans le passé pourrait devenir moins efficace à mesure que l’IA de Google fournit des réponses directes aux requêtes d’information, ce qui conduit à davantage de recherches sans clic. Au lieu de cela, les entreprises doivent se concentrer sur la création d’un contenu unique, axé sur le point de vue, que l’IA ne peut pas facilement résumer, tel que des analyses comparatives, des outils interactifs et des visualisations de données. Ce contenu devrait cibler les recherches au milieu du tunnel, où les utilisateurs évaluent activement les solutions plutôt que de rechercher simplement des informations de base.

Le défi pour les entreprises à l’avenir sera d’apparaître dans ces résultats de recherche générés par l’IA. Contrairement au référencement traditionnel, qui repose fortement sur le ciblage des mots clés et l’optimisation technique, le succès de la recherche générée par l’IA s’apparente davantage aux relations publiques numériques et au référencement de marque. Les entreprises doivent être préparées à la recherche en dehors de Google, et les marques doivent être constamment citées sur le web avec leurs produits ou services pour apparaître dans les réponses de chat générées par l’IA. Cela nécessite une approche différente de la création et de la distribution de contenu, en mettant l’accent sur l’établissement d’une autorité grâce à des perspectives uniques, des opinions d’experts et un contenu précieux du middle-funnel qui aide les utilisateurs à prendre des décisions d’achat.

#3 : Augmentation des expériences d’achat natives dans les applications

Les expériences d’achat in-app sont sur le point de révolutionner la manière dont nous interagissons avec nos plateformes de médias sociaux préférées (telles qu’Instagram ou TikTok), en combinant de manière transparente la découverte et l’achat dans un parcours unique et fluide.

Imaginez que vous fassiez défiler votre fil d’actualité, que vous tombiez sur un article indispensable et que vous l’achetiez instantanément sans quitter l’application. Cette expérience d’achat sans friction éliminera la nécessité de passer d’une application ou d’un site web à l’autre, ce qui simplifiera le parcours du consommateur et réduira les obstacles à l’achat. À mesure que les plateformes de médias sociaux continueront d’intégrer des fonctionnalités avancées de commerce électronique, les utilisateurs bénéficieront d’une expérience d’achat plus intuitive et attrayante, où inspiration et transaction coexisteront en harmonie.

Comme le dit Sofia Hernandez, responsable mondiale du marketing commercial chez TikTok, dans son rapport sur les tendances du shopping en 2024, « les marques qui exploitent ces connaissances peuvent forger des relations plus profondes et plus significatives avec leur public, créant une fidélité qui transcende l’attrait temporaire des produits incontournables, tandis que celles qui s’accrochent à des stratégies dépassées risquent d’être laissées pour compte. »

Tel est l’avenir des achats en ligne. Et cette évolution va non seulement améliorer la satisfaction des utilisateurs, mais aussi offrir aux marques des possibilités sans précédent de capter l’intérêt des consommateurs et de générer des ventes directement au sein de l’écosystème des médias sociaux.

#4 : L’essor de la recherche et du commerce vocaux (pour de vrai!)

Attention, nous persistons dans notre prédiction! En 2024, nous avons peut-être assisté aux premiers balbutiements de la recherche et du commerce vocaux, mais nous sommes convaincus que 2025 sera l’année où ces technologies occuperont véritablement le devant de la scène.

Pourquoi en sommes-nous si convaincus? Voici quelques chiffres concernant la recherche vocale qui nous enthousiasment :

• 100 milliards de dollars : valeur attendue du marché mondial des haut-parleurs intelligents d’ici 2033
• 77 % : pourcentage de jeunes adultes (18-34) qui utilisent la recherche vocale sur leurs smartphones
• 75 % : pourcentage des ménages américains qui devraient posséder un haut-parleur intelligent d’ici 2025

Alors que de plus en plus de consommateurs s’habituent à utiliser des appareils à commande vocale, les entreprises doivent optimiser leur présence en ligne pour répondre aux requêtes vocales, qui diffèrent souvent des recherches textuelles traditionnelles. Cela signifie qu’il faut adopter un ton plus conversationnel qui reflète les habitudes de langage de tous les jours, afin que les assistants virtuels puissent plus facilement comprendre et répondre avec précision.

Dites bonjour à l’optimisation pour le référencement et l’optimisation pour la recherche vocale (VSO).

Au fur et à mesure que les gens se familiariseront avec la technologie vocale, la barrière à l’entrée diminuera, ce qui favorisera une adoption encore plus large. Cette évolution améliorera l’expérience de l’utilisateur et permettra aux marques de s’engager avec leur public de manière plus naturelle et intuitive.

#5 : Les expériences et les communications hyper-personnalisées aideront les marques à accroître la confiance et l’engagement de la communauté

L’instauration de la confiance par le biais d’expériences personnalisées atteindra de nouveaux sommets en 2025, à mesure que les marques dépasseront les tactiques rudimentaires d’insertion de noms et de recommandations de produits génériques. L’avenir de la personnalisation réside dans sa capacité à approfondir les nuances des préférences, des comportements et des émotions des consommateurs.

Pourquoi la confiance est-elle si importante pour une marque ? Eh bien, avec l’essor de l’IA et des technologies numériques, les clients ont un accès immédiat à l’information et peuvent rapidement vérifier les affirmations des entreprises. Cela signifie que les entreprises doivent s’efforcer d’être constamment honnêtes et transparentes dans leurs opérations, et que la confiance doit être cultivée à tous les niveaux d’une organisation, à l’instar d’une culture de la sécurité.

Comme l’a expliqué Natalie Doyle Oldfield dans son discours-programme de la convention mondiale 2024 de la WSI, «la confiance est comme la sécurité sur le lieu de travail – lorsque vous vous concentrez sur elle et que tout le monde s’efforce d’obtenir la confiance et d’être digne de confiance, vous obtenez un environnement plus sûr, qui s’étend ensuite à l’ensemble de l’organisation». Les entreprises qui comprennent cela et s’efforcent activement d’instaurer un climat de confiance sur tous les points de contact – de la clarté de la communication à la cohérence de la prestation de services – bénéficieront d’un avantage concurrentiel significatif, surtout si l’on considère qu’à l’heure actuelle, seuls 49 % des gens font confiance aux entreprises pour faire ce qu’il convient de faire.

Ainsi, en tirant parti de l’IA avancée et des algorithmes d’apprentissage automatique, les entreprises créeront des interactions hyperpersonnalisées qui auront une résonance personnelle, créant un sentiment de connexion et de compréhension authentiques. Imaginez que vous receviez un message personnalisé vous remerciant de votre récent achat et anticipant vos besoins futurs en fonction de votre style de vie et de vos préférences.

Ce niveau de personnalisation renforcera la confiance entre les consommateurs et les marques, car les clients se sentent vus, appréciés et compris d’une manière inimaginable jusqu’à présent. Par conséquent, les entreprises qui adoptent cette approche sophistiquée de la personnalisation ne se contenteront pas de fidéliser leurs clients, elles favoriseront également la croissance à long terme en établissant des relations authentiques qui résisteront à l’épreuve du temps.

À quoi ressemble l’avenir du marketing ?

À l’horizon 2025, nos prévisions brossent un tableau dynamique du paysage marketing, la technologie continuant à stimuler l’innovation et à remodeler la manière dont les marques se connectent à leur public. Alors que nous nous adaptons à ces changements, la clé sera de rester agile, en tirant parti de nouveaux outils et stratégies pour créer des expériences significatives et personnalisées qui trouvent un écho auprès des consommateurs.

Comme toujours, vos consultants WSI sont là pour vous aider à naviguer dans ce monde en constante évolution du marketing et de l’IA. Si vous souhaitez explorer l’une des tactiques partagées ici, n’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui!

De la part de WSI, nous souhaitons à tous ceux qui lisent ces lignes de bonnes fêtes de fin d’année et un excellent début d’année 2025! Que la nouvelle année vous apporte succès, joie et opportunités infinies dans le monde en constante évolution du marketing numérique.