Comment les entreprises peuvent tirer parti de l’IA
Depuis l’arrivée de ChatGPT à la fin de 2022, l’intelligence artificielle (IA) fait constamment les machettes sucistant à la fois de l’excitation et des craintes chez plusieurs. Nous sommes forcés de constater que tout comme l’inventation de l’électricité, du téléphone et de l’internet, l’intelligence artificielle fait des remous. Mais pouvons-nous vraiment résister à cette vague, peut-être même un tsunami?
Nous devons reconnaître que l’intelligence artificielle est là pour durer. Elle est déjà présente dans de nombreux aspects de notre vie quotidienne. Les professionnels du marketing et du référencement du monde entier se penchent sur les avantages de l’IA et sur la façon dont elle affecte les plateformes de recherche en ligne, principaux acteurs du passé, et les nouvelles qui sont en train d’émerger. C’est dans cette optique que notre équipe de marketing numérique à Montréal a voulu entamer la conversation sur l’IA. Dans cet article, je vous présenterai quelques éléments clés sur l’IA et la façon dont vous et votre entreprise pouvez tirer parti de son potentiel.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (selon ChatGPT)?
J’ai demandé à ChatGPT, un modèle de langage développé par OpenAI, de résumer ce qu’est l’IA. Voici la réponse qui m’a été donnée.
“L’intelligence artificielle (IA) désigne le développement de systèmes informatiques capables d’accomplir des tâches qui requièrent normalement l’intelligence humaine. L’IA consiste à créer des machines capables d’analyser des données, d’apprendre de l’expérience, de prendre des décisions et de s’adapter à des situations changeantes. Elle englobe des techniques telles que l’apprentissage automatique et l’apprentissage profond, qui permettent aux systèmes de reconnaître des modèles, de faire des prédictions et de traiter des informations complexes. L’IA trouve des applications dans de nombreux secteurs et peut améliorer l’efficacité, la productivité et la résolution de problèmes. Elle a le potentiel de révolutionner divers aspects de notre vie en simulant les capacités cognitives humaines.”
J’ajouterais ceci, toujours fourni par ChatGPT dans un autre résultat:
“Toutefois, il est important de prendre en compte les considérations éthiques et de veiller à ce que les systèmes d’IA soient conçus et utilisés de manière responsable.”
C’est plutôt bien, mais cela vous semble-t-il robotique ? Peut-être un peu.
Où retrouve-t-on l’IA de nos jours?
L’intelligence artificielle fait déjà partie de nos vies qu’on le réalise ou non. Les assistants virtuels comme Alexa et Siri utilisent l’IA pour comprendre et répondre à nos commandes vocales pour effectuer des recherches pour nous, trouver des réponses et contrôler nos appareils intelligents connectés comme les thermostats, les chaînes audio et les systèmes de sécurité. On retrouve l’IA également dans les outils de traduction, les véhicules autonomes, et les listes de recommendations de services tels que Netflix et Spotify.
D’un point de vue des affaires, l’intelligence artificielle aide à détecter des fraudes, à poser des diagnostiques médicaux, à optimiser des chaînes d’approvisionnement et des processus de production et plus encore. Comme vous pouvez le constater, les robots aident déjà à rendre nos vies plus efficaces, pratiques et interconnectées, que ce soit au niveau personnel ou professionnel.
Comment pouvez-vous tirer parti de l’intelligence artificielle ?
Nous sommes tous à la recherche de façons d’optimiser notre temps pour augmenter notre productivité, mieux répondre aux demandes de nos client et augmenter notre profitabilité. En utilisant l’intelligence artificielle, vous pouvez réussir à simplifier et optimiser plusieurs aspects de votre enterprise, il suffit d’utiliser quelques outils grand public, mais également de outils spécifiques à votre industrie, pour vous aider à augmenter votre efficacité.
Voici un liste sommaire des façons dont vous pouvez utiliser l’IA.
- Automatiser des tâches répétitives comme l’entrée de données en utilisant des techniques telles que la reconnaissance optique de caractères (OCR) et le traitement du langage naturel (NLP).
- Analyser un grand volume de données comme par exemple des base de données clients pour vous aider à segmenter vos clients pour mieux les cibler et personnaliser leur expérience.
- Personnaliser votre offre de produits ou services en fonction des préférences, du comportement et des données historiques de vos clients.
- Améliorer la prise de décision en utilisant l’IA pour obtenir de recommandations, analyser des donnée, faire des prédictions pour éventuellement prendre de meilleures décisions.
- Réduire vos coûts et être plus concurrentiel en optimisant vos processus et en tirant parti des nouvelles technologies pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
- Améliorer votre service à la clientèle en utilisant des chatbots et assistants virtuels pour fournir une assistance à votre clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Gérer les risques et détecter des fraudes par l’identification par l’IA d’anomalies qui peuvent signifier des activité frauduleuses, des menaces de cybersécurité ou des irrégularités financières.
Image créée à l’aide de MidJourney, un outil de création d’images assisté par IA.
Faire le saut ou par où commencer?
Vous n’êtes pas certains que l’IA c’est pour vous? La meilleure façon de comprendre l’IA est de vous tremper en commençant par utiliser quelques petits outils simples dédiés à des tâches spécifiques ainsi que d’autres plus élaborés permettant de réaliser diverses tâches.
Voici quelques idées sur comment utiliser l’intelligence artificielle.
Traduction: Pour vos besoins en traduction, vous pouvez utiliser des outils tels que Deepl dont les résultats sont très précis. Il suffit de quelques ajustements et le tour est joué. Vous pouvez également uitliser Chat GPT, qui est toutefois moins performant à mon avis.
Grammaire et reformulation: Il existe un merveilleux outil appelé Grammarly. Bien que peu testé en français, cet outil s’avère très utile en anglais pour corriger vos fautes de grammaire dans plusieurs types de documents et courriels écrits en ligne. Il offre également une option de reformulation que vous pourriez trouver utile. ChatGPT est également un autre outil que vous pouvez utiliser pour effectuer ce même genre de tâches.
Remue-méninges: Des outils comme ChatGPT, mais aussi JasperAI et Writesonic, peuvent vous aider à trouver des idées ou grandes lignes pour des projets commes des présentations, des articles, des courriels, des publications sur médias sociaux et plus encore. Vous pouvez également les utiliser pour définir des stratégies plublicitaires et autres.
Écriture: Grâce à l’IA, vous pouvez écrire des textes divers pour des courriels, des soumissions, des sommaires exécutifs, des notes de réunion, des présentation, des articles de blogue et plus encore. Encore une fois, ChatGPT, Jasper et Writesonic sont des outils intéressants à considérer pour ce genre de tâches.
Les exemples ci-dessus ne représentes qu’une infime partie de ce qui est possible de faire avec l’IA. Chez WSI, nous avons fait plusieurs essais, incluant celui de demander à l’IA les raisons pour lesquelles ma voiture ne démarre pas, afin de vérifier la précision des résultats obtenus. Ceci m’amène à vous parler de l’art de donner des instructions.
L’art de donner des instructions
Les résultats fournis par un outil alimenté par l’intelligence artificielle sont totalement dépendents du facteur humain. Il vous faudra apprendre à donner des instructions de plus en plus précises pour obtenir le résultat final désiré. Vous devrez vous poser certaines questions pour devenir un expert dans l’art de donner des instructions.
- Qu’est-ce que je cherche à faire? (Résumer un texte, écrire un courriel, trouver des idées, générer une liste, etc.)
- Quelles sont les paramètres du texte? (Longueur de texte, ajout de liste, sous-sections, etc.)
- Quelle est l’approche à prendre? (Utilisation du pronom “Je” et “vous”, ton amical ou formel, etc.)
- Quel est le contexte? (Qui sera l’auteur du texte)
- Quelles sont les sources d’information à utiliser? (PDF, vidéo, ULR, etc.)
- À qui est dédié ce texte? (Public cible, participants, acheteurs, etc.)
Plus vous expérimenterez avec des outils tels que ChatGPT, plus vous deviendrez efficace. Un nouveau concept d’ingénieurs en instructions (prompt engineers) a d’aileurs été introduit pour expliquer l’optimization et le raffinement des instructions données à l’intelligence artificielle pour obtenir des résultats de plus en plus justes et précis.
Notre agence numérique de Montréal, qui fait partie du réseau d’agences de marketing numérique WSI, a produit un nouveau guide (en anglais) pour vous aider à mieux comprendre ce qu’est Chat GPT et à maîtriser l’art de donner de bonnes instructions. Ce guide, appelé: Unlocking the Potential of ChatGPT: A Guide to Embracing AI in Your Business and Life contient plus de 60 pages de précieux conseils d’experts et de cas d’utilisation pratiques.
[Télécharger une copie de notre guide numérique maintenant (en anglais seulement]
Limites et inconvénients de l’IA
Bien que l’intelligence artificielle présente de nombreux avantages, elle a aussi son lot d’inconvénients et de limites.
La source des données utilisées
Tout d’abord, l’IA est entraînée à générer des résultats basés sur des données spécifiques. Certaines versions de ChatGPT génèrent des résultats basés sur des données trouvées sur Internet antérieures à septembre 2021, alors que Bing Chat uilise son moteur de recherche pour trouver de l’information courante. Il est donc important de vérifier l’exactitude des informations trouvées selon votre secteur d’activité avant de les publiées. Dans le même ordre d’idées, l’IA ne peut prédire le futur, les réponses données seront donc toujours basées sur des données passées.
Du côté rédaction, il va sans dire qu’un robot ne pourra jamais atteindre le niveau de réflexion, de personnalisation et d’intelligence émotionnelle de l’humain. Souvent les textes générés par l’IA seront répétitifs, robotiques et trop longs pour rien; il sera donc nécessaire d’éditer le texte pour le personnaliser. De plus, l’IA n’est pas en mesure d’offrir différentes perspectives et de raisonner.
La manque d’originalité et d’originalité est un autre désavantage de l’IA. Imaginez que vous demandez à l’AI de vous écrire un article pour votre blogue sur un sujet X. Votre compétiteur, qui désire aussi augmenter le traffic sur son site web, demande à l’AI de lui écrire le même article. Quel sera votre facteur de différenciation? Qui réussira à se démarquer auprès des moteurs de recherche? Et bien, ni l’un ni l’autre, puisque ce sera celui qui aura réussi à se différencier en offrant un contenu certes similaires, mais supplémenter d’information et de perspective différentes basées sur l’expertise de l’auteur.
Finalement, l’utilisation de l’IA soulève diverses questions allant des droit d’auteurs et de la protection de la vie privée aux risques que les moteurs de recherches détectent et pénalisent éventuellement les textes écrits par l’IA. Ce dont nous pouvons toutefois être certains, c’est qu’au fur que l’utilisation de l’AI se répendra et évoluera de nouvelles règles et mesures se mettront en place pour mieux encadrer son utilisation.
En conclusion
L’intelligence artificielle est une technologie qui peut réellement aider les entreprises à stimuler leur créativité et à augmenter leur productivité. Pensez à toutes ces tâches répétitives ou inintéressantes qui peuvent être facilement prises en charge par l’IA. En ce qui concerne votre marketing numérique, l’IA peut définitivement vous aider dans divers aspects comme l’idéation et la rédaction de courriels et de publications pour vos médias sociaux. Toutefois, les impacts du contenu généré par l’IA sur le positionnement dans les moteurs de recherche sont encore inconnus. Une chose demeure par contre, et c’est l’importance de créer du contenu de qualité et pertinent.
Et que nous réserve le futur?
Avec la venue de l’IA, la façon de chercher de l’information évolue rapidement. Seulement dans les derniers mois, Microsoft a lancé une nouvelle version du moteur de recherche Bing alimenté par l’IA alors que Google vient d’annoncer la mise à jour de son moteur de recherche qui utilisera l’IA générative pour donner plus d’informations et de contexte dans les recherches aux utilisateurs. Ceci aura un impact important sur le traffic des sites web d’où l’importance de faire affaire avec une agence spécialisée en SEO comme WSI pour vous aider à surfer cette nouvelle vague sécuritairement. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions concernant l’IA, votre site web et le SEO.
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